FAQ

Bienvenue sur notre FAQ ! 🌟 Ici, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes par rubrique pour t'aider à tirer le meilleur de ton album de souvenirs en ligne et de ton tableau connecté QR code. Si tu as d'autres questions, notre service client est là pour toi ! 💬

Q: Dois-je posséder une imprimante de haute qualité ?

Non, vous pouvez imprimer votre tableau chez vous ou dans une imprimerie locale. L'essentiel est de choisir un papier de bonne qualité pour un rendu optimal des couleurs, mais cela dépend aussi du format que vous avez choisi ! Dans tous les cas, vous pourrez l'imprimer. 😜
Q: Comment fonctionne le tableau connecté ? 📲

Le tableau connecté est un moyen unique et élégant de revivre vos souvenirs. Chaque tableau intègre un QR code unique en bas à droite, qui redirige directement vers votre album de souvenirs en ligne. Un simple scan avec un smartphone suffit pour accéder aux photos, vidéos, messages vocaux. Un vrai gain de temps ! ⏳
Q: Est-ce que le QR code fonctionne à l'international ? 🌍

Oui, le QR code fonctionne partout dans le monde ! Peu importe où se trouvent vos proches, ils pourront scanner le code avec leur téléphone portable et accéder à l'album en ligne.
Q: Puis-je offrir le tableau connecté à quelqu'un d'autre ? 🎁

Absolument ! Le tableau est parfait à offrir à des amis ou à la famille. Ils pourront consulter votre album de souvenirs via le QR code sur le tableau, mais vous seul, en tant que propriétaire, pouvez le modifier via l'Espace Client sécurisé. 🔒 C'est un cadeau personnalisé parfait pour toutes les occasions.
Q: Puis-je personnaliser le design de mon tableau ? 🎨

Actuellement, les tableaux sont conçus avec un design élégant et standardisé pour s'adapter à tout type d'intérieur. Cependant, nous ne proposons pas encore d'options de personnalisation dans la boutique de tableaux. Peut-être dans le futur !
Q: j'ai besoin d'aide !

Vous pouvez nous joindre via le chat en direct en bas à droite, ou directement sur la page de contact de notre site web ici : Contact
Q: Retard ou Quand vais-je recevoir mon tableau connecté ? 📧

Vous recevrez votre tableau imprimable directement dans votre boîte mail sous 48 heures après votre commande. Si vous ne le recevez pas dans ce délai, envoyez-nous un e-mail avec l'objet 'Retard 48h' et nous réglerons cela rapidement. ⚡
Q: Que faire si le QR code ne fonctionne pas ? ❌

Pas de souci, cela arrive très rarement ! Envoyez-nous un e-mail avec l'objet 'Erreur QR code' et nous corrigerons cela au plus vite. 🔧
Q: Comment encadrer mon tableau ? 🖼️

Avec le tableau connecté imprimable, vous recevez un guide pratique pour vous aider à l'encadrer comme un pro. C'est facile et rapide ! ✅ Si besoin, vous pouvez même demander de l'aide via notre chat en direct. Notre équipe sera ravie de vous aider !
Q: Comment puis-je ajouter du contenu à mon album ? ➕

Ajouter des souvenirs est un jeu d'enfant ! Connectez-vous à votre Espace Client sécurisé par mot de passe et téléchargez vos photos, vidéos et messages vocaux. L'interface est intuitive et facile à utiliser. 😌
Q: Y a-t-il une limite de stockage pour mon album ? 🚀

Non, il n'y a aucune limite de stockage ! Vous pouvez ajouter autant de souvenirs que vous le souhaitez. Le stockage de l'album est illimité, alors plus de soucis pour trouver de la place ! 🌟
Q: Est-ce que mes contenus sont sécurisés ? 🔒

Absolument ! Notre plateforme est entièrement sécurisée. Vous pouvez consulter la rubrique 'Sécurité' pour plus d'informations. Pour vos contenus, vous pouvez choisir de rendre certains souvenirs publics via le QR code ou de les garder privés en un seul clic. La sécurité de vos données est notre priorité. 🔐
Q: Que se passe-t-il si je décide d'annuler mon abonnement ? ❓

Si vous annulez votre abonnement, votre album en ligne deviendra inaccessible. Cependant, ne vous inquiétez pas : vos données ne seront pas supprimées et vous pourrez les récupérer si vous le souhaitez. ♻️
Q: Puis-je partager mon album avec des amis ? 👥

Oui, vous pouvez partager votre album en leur donnant accès via un lien envoyé ou en leur offrant un tableau ou un produit connecté a QR code de notre boutique. Rassurez-vous, ils ne pourront pas le modifier. Seul vous avez ce privilège ! 👑
Q: Que faire si j'ai des contenus à caractère sensible ? 🔞

Si vous avez des contenus sensibles à caractère sexuel, sachez que nous n'autorisons pas la diffusion et le partage de ce genre de contenu. Vous pouvez activer l'option 'Je n'autorise pas le partage de cet album' pour ne pas le publier. Cela sécurisera vos contenus. Nous prenons très au sérieux la diffusion de contenu inapproprié, surtout envers les mineurs. En cas de manquement, nous pourrons être amenés à supprimer le compte concerné et à entamer des poursuites. ⚖️
Q: Comment sont organisés les souvenirs dans l'album ? 📂

Vos souvenirs sont automatiquement classés par rubriques thématiques. Vous pouvez créer vos propres catégories pour mieux organiser votre album. Par exemple, dans un album 'Voyage', vous pouvez ajouter des photos, vidéos et messages vocaux. Si vous avez partagé ce voyage avec un ami, vous pouvez lui offrir un tableau pour qu'il puisse également consulter l'album. 😊
Q: Puis-je créer plusieurs albums ? 📚

Oui, vous pouvez créer plusieurs rubriques d'albums au sein de votre compte ! 🎉 Cela vous permet de regrouper les souvenirs par thèmes ou par événements et d'organiser votre espace selon vos envies. Chaque rubrique est comme un mini-album à part entière, tout en restant accessible via un QR code unique. 🗃️
Q: Que se passe-t-il si je supprime accidentellement un souvenir ? 🗑️

Pas d'inquiétude ! Nous avons mis en place des boutons de confirmation pour s'assurer que vous souhaitez vraiment supprimer un album de souvenir. Cela permet d'éviter toute suppression accidentelle ! ✅
Q: Comment puis-je contacter le service client ? 📞

Vous avez deux options : vous pouvez nous contacter via le chat en direct en bas à droite de l'écran sur notre site web, ou par e-mail. Nous sommes toujours là pour vous aider ! 😊
Q: Que faire si j'ai un problème avec mon abonnement ? ⚠️

Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement et efficacement. 🚀
Q: Que se passe-t-il si mon paiement de renouvellement annuel est refusé ? 💳

En cas de refus de paiement, votre album en ligne sera temporairement inaccessible. Changez vos coordonnées bancaire depuis votre espace client. Cependant, rassurez vous, vos contenus ne seront pas supprimés et vous pourrez les récupérer même si vous souhaitez pas le renouveler. 👍
Q: À quelles heures puis-je contacter le service client ? ⏰

Notre service client est disponible assez souvent via le chat en ligne. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à tout moment, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais (24-48h). 📩
Q: Puis-je parler à un conseiller en direct ? 📞

Oui, notre service client par chat vous permet de discuter en direct avec un conseiller. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous guider. 🤝
Q: Comment fonctionne le paiement ? 💰

Le paiement est simple et se fait par abonnement annuel. C’est sans engagement, et vous pouvez l’annuler à tout moment directement depuis votre Espace Client. 🗓️ L'abonnement vous donne accès à nos services de stockage illimités et au fonctionnement du QR code !
Q: Y a-t-il des frais cachés ? ❌

Aucun frais caché ! Le prix de l'abonnement couvre tout : stockage illimité, accès à votre album, et les services supplémentaires comme le tableau connecté avec QR code. 🤩
Q: Combien cela coûte-t-il ? 💶

L'abonnement annuel coûte 59,99 € sans offre promotionnelle. Cependant, nous proposons régulièrement des partenariats et des offres promotionnelles qui vous permettent de bénéficier d'une réduction à vie sur votre abonnement annuel ! Dès qu'une promotion est disponible, nous vous encourageons vivement à en profiter pour bénéficier de cette réduction à vie. 🎉
Q: Comment puis-je annuler mon abonnement ? ❌

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre Espace Client. C'est simple et sans engagement. Une fois annulé, votre album en ligne sera temporairement inaccessible, mais vos souvenirs resteront sauvegardés et récupérable. 🛡️
Q: Que faire si j'ai oublié de renouveler mon abonnement ? 🔄

Le renouvellement est automatique, donc pas de souci à vous faire ! Cependant, en cas de refus de prélèvement, vous pouvez réactiver votre abonnement directement depuis votre Espace Client en ajoutant une nouvelle carte bancaire. Vous retrouverez immédiatement l'accès à votre album et à tous vos souvenirs. 🗝️
Q: Y a-t-il une option de paiement mensuel ? 💳

Nous ne proposons pas de paiement mensuel, car nous offrons souvent des promotions qui rendent l'abonnement annuel très accessible pour tous ! Avec nos offres promotionnelles, vous pouvez bénéficier d'un tarif réduit. 💸

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